อ้างอิง

ติดตามรายการรอดำเนินการของคุณได้ทันที

รายการรอดำเนินการที่ q288 แสดงสถานะแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy คุณเห็นได้ทันทีว่าระบบรับรายการแล้วหรือยัง ไม่ต้องรอนานหรือติดต่อซัพพอร์ตก่อน

ฝาก-ถอนรอดำเนินการตรวจสอบสถานะเรียลไทม์แจ้งเตือนอัตโนมัติรองรับทุกช่องทางชำระเงิน
q288 ติดตามรายการรอดำเนินการของคุณได้ทันที
มาตรฐานการดำเนินการ

วิธีที่เราจัดการรายการรอดำเนินการ

รายการรอดำเนินการทุกรายการถูกบันทึกและตรวจสอบโดยระบบอัตโนมัติ ก่อนที่ทีมงานจะยืนยันขั้นสุดท้าย การถอนเงินผ่าน SCB Easy และ PromptPay ผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตน KYC ก่อนอนุมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าเงินถึงมือเจ้าของบัญชีที่ถูกต้องเสมอ

บันทึกรายการครบถ้วน ทุกรายการรอดำเนินการมีหมายเลขอ้างอิงเฉพาะ สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ตลอดเวลาในหน้าประวัติบัญชี
ยืนยันตัวตน KYC รายการถอนเงินผ่านการตรวจสอบ KYC เพื่อป้องกันการทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต ก่อนโอนเงินออกทุกครั้ง
ระบบแจ้งเตือนสถานะ เมื่อสถานะรายการเปลี่ยน ระบบจะแจ้งเตือนผ่านแอปทันที ไม่ต้องคอยรีเฟรชหน้าจอเองตลอดเวลา
ช่องทางชำระเงินในประเทศ รายการผ่าน PromptPay, Wallet และ SCB Easy ดำเนินการบนระบบชำระเงินไทย ลดความเสี่ยงรายการค้างจากปัญหาข้ามประเทศ
ช่องทางช่วยเหลือ

ติดต่อเราเรื่องรายการรอดำเนินการ

หากรายการของคุณค้างอยู่นานกว่าที่ควร ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมตรวจสอบสถานะให้ทันที บอกเลขที่รายการและช่องทางที่ใช้ฝากหรือถอน เช่น PromptPay หรือ Wallet แล้วเราจะเช็กให้ตรงจุด ไม่ต้องรอนาน

แชทสด เปิดแชทในแอปหรือเว็บไซต์ แจ้งเลขที่รายการรอดำเนินการ ทีมงานจะตรวจสอบสถานะให้ทันที
อีเมลซัพพอร์ต ส่งรายละเอียดรายการรอดำเนินการมาทางอีเมล พร้อมสกรีนช็อตหลักฐานการโอน เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบได้รวดเร็ว
ความช่วยเหลือบัญชี หากรายการค้างเกิน 30 นาที เข้าหน้าบัญชีของคุณแล้วกด 'รายงานปัญหา' เพื่อแจ้งทีมงานโดยตรง
q288 รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไรที่ q288

รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไรที่ q288

เมื่อคุณส่งรายการฝากหรือถอนเงิน ระบบจะบันทึกสถานะเป็น 'รอดำเนินการ' ทันทีที่ได้รับข้อมูล สำหรับการฝากผ่าน PromptPay ระบบจะจับคู่ยอดโอนกับบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ ส่วน Wallet และ SCB Easy ก็ใช้กระบวนการเดียวกัน รายการส่วนใหญ่เปลี่ยนสถานะภายในไม่กี่นาทีหลังธนาคารยืนยัน หากรายการค้างอยู่นานกว่าปกติ คุณสามารถกดดูรายละเอียดในหน้า 'ประวัติรายการ' เพื่อตรวจสอบขั้นตอนที่ค้างอยู่ได้เลย ผู้ใช้ในภูเก็ตและทุกพื้นที่ทั่วไทยเข้าถึงหน้านี้ผ่านมือถือได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม ทั้งนี้การเข้าถึงบางฟีเจอร์อาจขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของคุณ

คำศัพท์รายการรอดำเนินการ

เมื่อคุณส่งคำขอฝากหรือถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy รายการจะปรากฏในสถานะรอดำเนินการก่อนที่ระบบจะตรวจสอบและอนุมัติ เราอธิบายคำศัพท์ที่คุณเห็นบนหน้าจอบัญชีเพื่อให้คุณเข้าใจแต่ละขั้นตอนและรู้ว่าควรรอนานแค่ไหน คำเหล่านี้ปรากฏในประวัติธุรกรรมและหน้ารายการรอดำเนินการของคุณ ทำความเข้าใจกับแต่ละคำจะช่วยให้คุณติดตามสถานะเงินได้ชัดเจนขึ้น

รายการรอดำเนินการคืออะไร

คือธุรกรรมฝากหรือถอนเงินที่คุณส่งมาแล้วแต่ยังไม่ได้รับการอนุมัติหรือปฏิเสธจากระบบ รายการจะอยู่ในสถานะนี้จนกว่าทีมงานหรือระบบอัตโนมัติจะตรวจสอบเสร็จและเปลี่ยนสถานะเป็นสำเร็จหรือยกเลิก

ระยะเวลาตรวจสอบหมายถึงอะไร

คือช่วงเวลาที่ระบบหรือทีมงานกำลังยืนยันรายละเอียดธุรกรรมของคุณ เช่น ตรวจสอบว่าเงินโอนเข้ามาจริงผ่าน PromptPay หรือ Wallet หรือตรวจสอบเอกสาร KYC ก่อนอนุมัติการถอน โดยปกติใช้เวลาไม่กี่นาที

สถานะ Pending หมายความว่าอย่างไร

หมายความว่ารายการของคุณอยู่ในคิวรอการประมวลผล ระบบได้รับคำขอแล้วแต่ยังไม่เสร็จสิ้น คุณจะเห็นสถานะนี้ในหน้าประวัติธุรกรรมและสามารถรีเฟรชหน้าจอเพื่อดูว่าเปลี่ยนเป็นสำเร็จหรือยัง

ทำไมรายการถึงถูกระงับชั่วคราว

เกิดขึ้นเมื่อระบบตรวจพบข้อมูลที่ต้องยืนยันเพิ่มเติม เช่น ชื่อบัญชีไม่ตรงกับทะเบียนหรือยอดถอนเกินขอบเขตรายวัน ทีมซัพพอร์ตจะติดต่อคุณผ่านอีเมลหรือแชทเพื่อขอเอกสารหรือคำชี้แจงก่อนอนุมัติ

การยืนยันตัวตน KYC เกี่ยวข้องอย่างไร

KYC คือกระบวนการยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีจริง โดยคุณอัปโหลดบัตรประชาชนหรือเอกสารที่มีรูปถ่าย เราใช้ KYC เพื่อป้องกันการฉ้อโกงและปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น ธุรกรรมถอนเงินครั้งแรกหรือยอดใหญ่จะต้องผ่าน KYC ก่อน

ยกเลิกรายการรอดำเนินการได้ไหม

ถ้ารายการยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการและยังไม่ถูกส่งไปประมวลผล คุณสามารถกดปุ่มยกเลิกในหน้าประวัติได้ แต่ถ้าระบบเริ่มประมวลผลแล้วคุณต้องติดต่อทีมซัพพอร์ตเพื่อขอความช่วยเหลือ

คำถามเกี่ยวกับรายการรอดำเนินการ

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ถามเราเกี่ยวกับเหตุผลที่รายการยังไม่เสร็จและควรทำอย่างไรต่อ เราตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับรายการฝากและถอนที่ยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบระยะเวลา วิธีติดตามสถานะ หรือสาเหตุที่อาจทำให้รายการค้างนานกว่าปกติ ถ้าคุณไม่เจอคำตอบที่ต้องการในนี้ ติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราได้ตลอดเวลาผ่านแชทหรืออีเมล เราพร้อมช่วยคุณตรวจสอบรายการเฉพาะของคุณและแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด

โดยปกติ PromptPay จะเคลียร์ภายในไม่กี่นาที แต่ถ้าคุณโอนนอกเวลาทำการธนาคารหรือระบบตรวจพบข้อมูลที่ต้องยืนยัน เช่น ชื่อบัญชีไม่ตรงกัน รายการอาจค้างนานขึ้น ลองตรวจสอบหลักฐานการโอนและติดต่อซัพพอร์ตเพื่อเร่งการตรวจสอบ

เปิดหน้าประวัติธุรกรรมเพื่อดูสถานะปัจจุบัน ถ้ายังแสดง Pending แสดงว่าระบบกำลังตรวจสอบ KYC หรือรายละเอียดบัญชีของคุณ รีเฟรชหน้าจอทุก 5-10 นาที หรือติดต่อแชทซัพพอร์ตพร้อมหมายเลขธุรกรรมเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

หมายความว่าทีมงานต้องการยืนยันข้อมูลเพิ่มเติมก่อนอนุมัติ เช่น เอกสาร KYC หรือหลักฐานการโอนเงิน คุณจะได้รับอีเมลหรือแจ้งเตือนในบัญชีว่าต้องอัปโหลดอะไร ส่งเอกสารที่ขอมาให้ครบแล้วรอทีมตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมง

ถ้ารายการยังไม่ถูกส่งไปยังธนาคารคุณสามารถกดปุ่มยกเลิกในหน้าประวัติได้ แต่ถ้าระบบแสดงว่ากำลังประมวลผลแล้วคุณต้องติดต่อซัพพอร์ตทันทีเพื่อขอหยุดรายการ ยิ่งติดต่อเร็วโอกาสยกเลิกได้ก็มากขึ้น

ตรวจสอบว่าคุณส่งเงินไปยังหมายเลขกระเป๋าที่ระบบแสดงให้และบันทึกหลักฐานการโอนไว้ ถ้าเงินถูกหักจากกระเป๋าแล้วแต่ไม่เข้าบัญชี q288 ติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแนบภาพหน้าจอการทำรายการเพื่อให้เราตรวจสอบและเพิ่มยอดให้คุณ

ระบบจะรอคุณยืนยันหรืออัปโหลดเอกสารภายใน 48 ชั่วโมง ถ้าไม่ได้รับการตอบกลับรายการจะถูกยกเลิกและเงินจะถูกคืนกลับไปยังบัญชีต้นทาง ตรวจสอบอีเมลและแจ้งเตือนในบัญชีเป็นประจำเพื่อไม่ให้พลาดคำขอจากทีมงาน
อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต